コールセンターに向いてる人、向いてない人の特徴。

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コールセンターの主な仕事内容は、「クレーム対応」や「営業」と何かと大変な仕事です。今回はコールセンターの仕事を「辞めたい」と感じる理由や、仕事に向いてる人、向いてない人の特徴などをご紹介します。

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現在コールセンターで働いている人はもちろん、これからコールセンターへの転職を考えている人も、今回の記事は参考になるはずです。

コールセンターでの辛さや大変さをまとめているので、仕事を辞める前や始める前には是非一読して下さい。

 

1,コールセンターはとにかくきつい!

コールセンターの仕事は、求人でもたくさん見かけるし、非常に時給が高い仕事です。その割には、どの企業でも常に求人募集を行っていますよね。

これはどういう事かと言いますと、仕事がきつく人の入れ替わりが激しい事を意味しています。コールセンターの仕事は離職率が高いことでも有名です。

仕事内容は電話対応のみ、さらに時給も良い。これだけの情報ですと、「コールセンターって楽そう!」「就職したい!」って思っちゃいますよね?

しかし実際働いてみると、辛い事や大変な事が多く、仕事を辞める方が非常に多い業界です。

 

コールセンターの仕事内容

【コールセンターの仕事について】
●仕事内容  クレーム対応、営業、質問への受け答えなど
●仕事時間  朝9時~夕方18時くらい(職場によって夜勤や交代制あり)
●給与    時給1,000円~1,500円程度
●服装や髪型 基本的に自由

コールセンターの仕事内容は、「電話の受信」「電話の発信」に分かれます。

電話受信ではクレーム対応やお客さんからの質問の受け答え、他部署への電話の取次ぎなどを行います。カスタマーサポートのような役割ですね。

電話発信の場合は、自分で電話をかけて、お客さんへのアンケートを取ったり「営業」などを行います。たまに知らない所から自宅に「ネットの回線」などの営業の電話がかかってきますよね。ああいった仕事です。

営業やクレーム対応は大変な仕事なので、ストレスが非常に溜まりやすいです。

他の仕事に比べて「給料」は比較的高額です。時給が高いのはもちろんですが、コールセンターは「営業」の側面もあるので、歩合制で契約数に応じて給料が上がります。

服装や髪型は、大企業ですと厳しいですが、中小企業であれば割りと自由な職場です。

 

ストレスや悩みが多い仕事

私の友人でもコールセンターで働いている女性がいるのですが、常に仕事の相談をしてくるし、悩みやストレスが多いようです。

まずはクレーマーの存在ですね。

コールセンターでは「クレーム対応」もしますので、怒号を浴びせられることは多々あります。中には何も悪い事をしていないのに、理不尽に怒りをぶつけてくる人もいらっしゃいます。

コールセンターなど企業の窓口は、会社に対する不満をぶつけられる場所なので、日々クレーム処理に追われる事になります。

他にも女性が多い職場ですと、職場での人間関係もストレスの原因になります。私に相談してきた友人は、コールセンターでの職場の人間関係にかなり悩まされていましたね・・

コールセンターの仕事はずっと同じ空間にいる事になるので、人間関係が悪いと最悪です。社員同士で無視したり強く当たられる事もあるでしょう。

 

2,コールセンターを辞めたいと感じる理由は?

コールセンターの仕事では、「辞めたい。」と感じている人が多いです。その理由についてご紹介します。

 

毎日のクレーム処理が辛い

通常の「営業」「販売業」に比べても、コールセンターはクレームの量がとにかく多いです。電話が掛かってくれば、大抵は「質問」か「クレーム」です。

毎日クレーム対応していれば、電話に出るのが怖くなるし、中にはトラウマになる人もいらっしゃいます。クレーム対応を理由に、「仕事を辞めたい」と感じる人は多いです。

クレーム対応を上手くこなすには、機械的に行っていくしかありません。1件1件深刻に悩んでしまうと、精神的にダメになってしまいます。

そうではなく、マニュアル通りに機械的に処理していく事が大切。そうすればイチイチ不安にならないし、作業の一環としてクレーム処理を行えるようになります。

しかし慣れるまでは本当に辛いです・・・

 

人間関係が最悪なので仕事を辞めたい・・

これは職場にもよると思いますが、女性ばかりのコールセンターの職場ですと「人間関係」が何かと複雑です。

ずっと同じ空間で働くので、人間関係が悪くなると最悪です。会社内で派閥ができたり、陰湿なイジメが行われることもあります。

コールセンターの仕事はスタッフ同士で、シフトや勤務時間を決める必要があります。こういったところでもスタッフ同士で揉めることがあるようです。

 

営業ノルマが大変

コールセンターではノルマを課せられる職場が多いです。コールセンター側からお客さんへ電話する時は、ほとんどが「営業の仕事」になります。

「弊社から新しい回線が販売されました。」
「もっと安くなるプランがあります!」

固定電話をお持ちであれば、こういった電話が月に2、3回は必ず掛かってきます。

突然知らない人から営業の電話が掛かってくると、正直「鬱陶しい」と感じますよね?勝手に番号を知られたのも気分が悪いし、何より何度もかけてくるので「しつこい。」と感じます。

しかしこれがコールセンターの仕事です。お客さんに鬱陶しいと思われていても、とにかく電話を掛け続けなければいけません。

「ノルマ」を達成しなければ、上司から圧力を掛けられる事もあります。嫌がられるからといって、仕事を放棄する事はできないのです。

 

体調不良のせい

ずっと座っている作業は、「腰痛」「肩こり」「頭痛」などを引き起こします。体調不良は一度引き起こすと慢性化する恐れがあるので、気をつけなければいけません。

体調不良を理由に仕事を辞める人は増えています。特に立ちっぱなしの仕事や、座りっぱなしの仕事では、体調を崩しやすい傾向があります。

体調不良を起こす人は、そもそもデスクワークが向いてない可能性があります。体の異変を感じたらすぐに、病院で検査してもらいましょう。

 

職場での争いから

コールセンターの仕事は「営業」も行います。ですのでノルマは発生するし、スタッフ同士での争いも頻繁におきます。

人によっては成績をあげるためには何でもするので、顧客を奪われたり汚い事もされるかもしれません。

このような職場での争いに巻き込まれると、「仕事を辞めたい」と感じてしまいます。

どんな職場でも「争い」はあります。ですが成績を競う「営業」や「コールセンター」などの仕事は、スタッフ同士で争いが起こりやすいです。

 

仕事がつまらない・・・

コールセンターの仕事は、基本的に毎日同じことの繰り返しになります。「クレーム対応」「電話の質疑応答」「電話での営業」「サービスの紹介・説明」などですね。

最初は大変に感じるかもしれませんが、慣れてしまえば毎日同じ事を繰り返すだけです。仕事への「やりがい」を感じられなくなると、「仕事を辞めたい」って思う方も増えていきます。

マニュアルを作成したり、働き易い職場を構築するなど、自分なりに別の視点から仕事に取り組むことが大切です。

 

正社員になれない

コールセンターの仕事は、「バイト」「派遣」として求人募集をしている会社が多いです。せっかく就職したのはいいけど、いつまでも「正社員」になれないと仕事が嫌になりますよね・・・?

会社によっては、「正社員になれます!」などと謳っていても、いつまでも派遣やバイトとして”コキ”使う場所もあります。そういった会社は早い段階で見切りをつけるべきです。

ズルズル働いていると、転職適齢期を逃し転職ができなくなってしまいます。転職は若いうちに行うべきです!

 

3,コールセンターの仕事が向いてる人の特徴

コールセンターの仕事には、向き不向きがあります。コールセンターの仕事に向いてる人とは、一体どういった人なのでしょうか?

自分の性格などに当てはめて考えてみてください。

 

相手の気持ちが分かる人

コールセンターの仕事は、お客さんの気持ちが分かる人が向いています。「質問」や「相談」「クレーム」などを対応するので、お客さんの立場に立って紳士に対応することで、納得してもらう事ができます。

反対にお客さんの気持ちを考えず、自分の思った事を口にしていれば何も解決しません。クレーム対応であれば、状況が悪化することもありますからね。

相手の立場に立ち、相手の事を考えられる人は、コールセンターでも活躍できるはずです。

 

頭の回転が早い

頭の回転が早い人も、コールセンターの仕事には向いてます。コールセンターでは常に電話で話しながら、様々な対応を行います。

例えばお客さんと電話しながら、調べ物をしたりパソコンで処理を行う、次の仕事の準備をしておくなど。

頭の回転が鈍かったり、作業を平行して行えない人だと厳しいです。

 

常に冷静でいられる人

コールセンターはお客さんとの会話が仕事なので、常に電話をしていることになります。お客さんから感謝されることもあれば、怒られることもあるでしょう。

お客さん側の感情にも振り回されるので、常に冷静に対応する必要があります。怒られたからといってテンパってしまうようであれば、コールセンターには”不向き”と言えます。

ただし、最初から誰でも上手く立ち振る舞えるわけではありません。時間をかけて仕事を続けていくうちに、必要な技術や対応方法が身についていきます。

 

時間通りに帰りたい人

コールセンターの仕事は「平日10:00~19:00まで」というように、時間帯が決まっています。ですので基本的には定時で帰れるし、毎日残業に追われる心配もありません。

定時通り早く帰りたい人にはオススメの職業。

 

成績で争うのが好きな人

コールセンターは穏やかな仕事に見えるかもしれませんが、実際は「成績」の争いが繰り広げられています。

「契約をとったもん勝ち」というところがあるので、ガンガン営業を掛けられる人が評価されるし、それができなければ評価されません。

意外に感じますが、野心やガッツがある人が、コールセンターでは結果を残せます。

 

給料を重要視する人

コールセンターの仕事は、「クレーム対応」などキツイ仕事なので、時給が高く設定されている事がほとんどです。さらに「営業」も行えるので、成績次第では給料に大きく上乗せすることも可能です。

しっかり仕事で稼ぎたい人であれば、コールセンターの仕事は向いてると言えます。

 

4,コールセンターの仕事が向いてない人の特徴

続いては、コールセンターの仕事が向いてない人の特徴を挙げます。

 

人と話すのが苦手な人

コールセンターでは、常に電話でお客さんと喋る必要があります。人と喋るのが苦手な人は、基本的にこの仕事に不向きと言えます。

お客さんの中には、「世間話」をしたり「仕事とは関係のない会話」を始める方もいらっしゃいます。そんな時でもしっかり対応する必要があるので、喋るのが苦手な人は苦痛に感じるでしょう。

知らない人と会話できなければ、コールセンターの仕事は続けられません。

 

繊細な性格の持ち主

コールセンターでは「営業」でお客から冷たくされたり、「クレーム対応」で罵声を浴びせられる事もあります。

ですので基本的に、繊細な性格の人はストレスが溜まりやすく、仕事を続けられない可能性が高いです。

それが毎日のように続けば、「仕事がきつい、辞めたい」と感じてしまいます。

 

ジッと座ってられない人

体育会系の人であったり、体を動かすのが好きな人はコールセンターには向いてないです。

まずコールセンターの仕事は、ジッとイスに座っているだけです。

体を動かせない事にストレスを感じるだろうし、さらに追い討ちをかけるように「クレーム」「上司からのノルマへの圧力」が掛けられます。

座っているだけでストレスが溜まっていれば、コールセンターの仕事を続けるのは難しいでしょう。ジッとしているのが苦手な人であれば、「営業」や「販売業」など、もっと外に出て伸び伸びと働ける仕事を選ぶべきです。

 

理解力が乏しい人

人と会話していて、なかなか相手の言っていることが理解できない人はコールセンターには不向きです。お客さんの中には説明するのが苦手な人も大勢いらっしゃいます。

そんな時に理解してあげられず、何度も聞き直していては話が前に進みません。理解力がある人であれば、何となくニュアンスで言いたい事を掴み、適切な対応をしてあげられます。

 

説明が下手な人

理解力とあわせて、コールセンターでは「説明力」も必要です。クレームに対して説明を行ったり、営業でも商品の説明は必須です。

喋っていて何を言っているか分からないのであれば、誰も契約したり商品を購入しないですよね。

クレームにいたっては、オペレーターが何を言っているか分からないと、お客さんはさらに機嫌が悪くなるでしょう。

 

5,仕事が辛いなら転職する

もしコールセンターの仕事が辛くて、「今すぐ辞めたい」と感じているのであれば、転職も視野に入れてみましょう。

仕事を続ける事は立派な事ですが、無理し過ぎると「うつ病」などの精神疾患に罹る恐れがあります。特にコールセンターは悩みやストレスが多い職場。

辛いと感じているなら、少しずつ転職活動を進めておきましょう。すぐに転職するのではなく、現在の仕事を続けながら、他にどういった仕事があるのか調べてみるのがオススメ。

転職エージェントを使えば、自分に合った仕事を探したり、就職のプロに悩みを相談することもできます。

すべて無料で使えるので、興味があれば登録してみてください。

 

6,コールセンターからの転職方法

コールセンターからの転職には、2パターン存在します。


●もっと職場環境の良いコールセンターへの転職
●全く違う業界への転職

今の職場が嫌なだけで、「コールセンター」という職業を続けていきたいのであれば、同じコールセンターでの求人を探しましょう。

「コールセンター」という仕事自体が嫌になっているのであれば、新しい職業への転職をオススメします。クレーム対応などに疲れてしまったのであれば、接客からも離れたほうが良いかもしれません。

例えば、「工場」「製造業」などの機械を相手にする仕事であったり、「事務」「経理」など接客のない仕事もオススメです。お客さんとのやり取りに付かれたのであれば、こういった仕事を選んでみてください。

 

誰かに相談したい場合は転職のプロに相談しよう

「仕事は辛いけど、今すぐ辞めて良いのか分からない・・・」

こんな風に仕事を辞めたいけど、どう行動すれば良いか分からない時は「転職のプロへの相談」が一番です。

転職エージェントに無料登録すれば、第三者の目線から的確な指示が貰えます。

●仕事を続けるべきか分からない・・・
●辞めたいけど次の就職が見つかるのか不安だ
●自分に向いている職業とは何なのか?

上記のような悩みがあれば、転職エージェントに相談してみましょう。
転職のプロが話を聞いて分析してくれるので、非常に助かりますよ。

続いてはオススメの転職エージェント、3社をご紹介します。

 

オススメの転職エージェント1:最大手のリクルートエージェント

リクルートエージェントは、転職エージェントの中でも規模が大きく求人数が多いことで有名です。10万件以上の求人を抱えており、様々な就職先が豊富に揃えられています。

サポート体制もしっかりしており、転職するなら必ず登録しておきたいサイトです。全体の90%が非公開の求人情報なので、他では見つからない求人が探せます。

土日の面談も行っているため、仕事で忙しく転職活動が出来ない方にもオススメです。

リクルートエージェントでは、無料登録を行えばどういった仕事があるのか確認できます。

【リクルートエージェント】

 

オススメの転職エージェント2:独自のサービスを提供するDODA(デューダ)

続いてご紹介するサービスはDODA(デューダ)です。DODAはリクルートエージェントに次いで、求人数が多くオススメの転職サービスです。

独自のコンテンツやサービスを用意しており、転職の際には役に立つツールが揃っています。

例えば「人気企業ランキング」「履歴書講座・職務経歴書講座」「応募書類の提出マナー」「面接悩み相談室」などのコンテンツや、「キャリアタイプ診断」「適性年収査定」「職務経歴書の作成サポート」といったツールなど。

無料登録するだけで、こういったサービスを全て使えるようになります。

dodaエージェントサービス

転職サイトはdoda

 

オススメの転職エージェント3:サポートに定評のあるパソナキャリア

パソナキャリアは、丁寧なサポートをしてくれるので、転職初心者の方にもオススメです。

細かい部分までしっかり教えてくれて、転職活動を全面的にバックアップしてくれます。転職に不慣れな方でも、パソナキャリアを使えば、自分にあった営業の仕事をすぐに見つけられるはずです。

これまでの転職支援実績は25万人、取引をした企業数は16,000社以上にも及びます。実績のあるエージェントなので、安心して任せられます。

人材紹介【パソナキャリア】


 

6,まとめ

以上です。今回は、コールセンターの仕事が「きつい、辞めたい」と感じる理由と、仕事の向き不向きについてご紹介しました。

コールセンターは数ある業種の中でも、精神的には辛い仕事となります。お客さんからのクレームや毎月のノルマは、ストレスの元になるし続けていくのは困難です。

今回ご紹介した、「コールセンターが向いてる人」「コールセンターが向いてない人」のどちらに当てはまっていたでしょうか?

もし自分が「向いてない」と感じたのであれば、転職を考えてもいいと思います。無理に仕事を続けると、体を壊したり精神的に病んでしまう恐れがあります。

転職エージェントを使えば、リスクなしで転職活動ができるのでオススメです。

 

辞める事が決まっても、期日まではしっかり働くべき

「仕事を辞める」と決まった途端に、仕事に対して適当になったり休んだりする人がいます。これは社会人としてはやってはいけない行為だし、何のメリットもありません。

これまで信用を積み重ねてきたのだったら、最後まで信用は崩さない方が賢いです。そうすることで、今後何かあったときに前の職場の人に助けられるかもしれないし、困った時に力になってくれるかもしれません。

大抵の会社は「辞める1ヶ月前までに報告」と決まっていますが、できればもう少し余裕を持って早めに伝えられるといいでしょう。

そうすれば後継ぎなどもスムーズに行えるし、会社側に迷惑がかからず退社できます。

 

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