受付の仕事には向き・不向きがあります。せっかく仕事を始めたのはいいけど、「自分には向いていないから転職しよう。」このようにならないためにも、仕事が自分に向いているのか向いていないのか、見極める必要があります。今回は、受付の仕事が向いてる人・向いてない人の特徴についてご紹介します。
目次
1,受付の仕事内容とは?
2,受付の仕事に向いてる人の特徴
3,受付の仕事に向いてない人の特徴
4,受付の仕事で感じる大変さとは?
5,受付の仕事のやりがい
6,転職を考えてるなら転職エージェントを使おう
7,まとめ
1,受付の仕事内容とは?
・窓口業務
・電話対応
・来客の社内案内
・お茶だし
・パソコン入力
・事務作業
受付の仕事内容は上記のようなものとなります。基本的には窓口業務を行っており、会社や施設の「顔」ともなる存在です。来客の対応をするのはもちろんですが、「電話対応」「お茶だし」「パソコン操作」「事務作業」なども行います。
受付はまず一番最初にお客さんと接することになります。会社受付であれば、来客者の要望に合わせて専門の部署を紹介することになります。クレームであればクレーム対応や担当の窓口に回すというイメージ。
仕事としての来客であれば、上司や専門部署に取り次ぐ事になります。
小さな会社であれば、受付だけでなく窓口対応~クレーム対応まで様々な仕事を任せられます。
2,受付の仕事に向いてる人の特徴
続いては、受付の仕事に向いてる人の特徴をピックアップしてご紹介します。
これから受付の仕事を考えている人はもちろん、現在受け付けの仕事で働いており今後続けようか迷っている人も、チェックして下さい。
●機械的な対応をスピーディーに行える
●気配りができる
●社交的で人と接するのが得意
●容姿端麗
●英語が話せる
受付の仕事に向いてる人の特徴1:機械的な対応をスピーディーに行える
受付の仕事には柔軟さが必要です。しかし、それ以上に「機械的な作業」、つまりマニュアル通りに働けるのかが重要になってきます。
・お客さんが来店⇒予約を確認⇒中へ通す
このような一連の作業を淡々と行わなければ行けません。
もちろんクレーム対応などであれば、ケースバイケースで、臨機応変に対応しなくてはいけません。しかし基本的にはマニュアル通りに動き、淡々とスピーディーに仕事を進める必要があります。
クレーム対応に対しても、しっかりと線引きをして、「ダメな物はダメ。」と言える強さが必要です。1件1件の対応に力を入れすぎると、受付の仕事は長続きしません。
受付の仕事に向いてる人の特徴2:気配りができる
受付の仕事は気配りが出来なくては勤まりません。お客さんや来客への気配りはもちろんですが、社内の人間や上司への気配りも必要です。
仕事を主導で行うというよりは、受付は周囲のサポートをする立場となります。常に周囲への気配りを持って、臨機応変に動かなければいけません。
来客や上司へのお茶だし、書類作成などは、上司から言われて行う仕事ではありません。自分でタイミングを掴み、自分の意思で動く必要があります。
気配りができる受付だと、上司からの評価をうけやすいです。
受付の仕事に向いてる人の特徴3:社交的で人と接するのが得意
受付の仕事はお客さんとコミュニケーションを取らなくてはいけません。やはり内向的な人よりは、社交的で明るい人が活躍できる仕事です。
人と話すのが好きだったり、知らない人とも気軽に会話できる人が向いてます。
受付の仕事に向いてる人の特徴4:容姿端麗
職場にも寄りますが、受付の仕事は女性の場合、容姿端麗な方が重宝されます。やはり綺麗な方が受付をしていると、お客さんからの印象が良くなりますよね。
自動車会社の受付、大企業の受付、やはり高確率で美人や綺麗な人が受付をしてくれます。接客のスキルも大切ですが、企業側は「容姿」も見て判断しています。
受付の仕事に向いてる人の特徴5:英語が話せる
受付の仕事は、英語が話せると強みになります。特に大企業など大きな会社やホテル関係の受付ですと、外国人が来る事も多いです。英語が話せる人はそれだけで重宝されます。
3,受付の仕事に向いてない人の特徴
続いては受付の仕事に向いてない人の特徴を挙げます。
●コミュニケーションがとれない人
●向上心が強い人
●年配の人
●顔と名前を覚えられない人
●冷静さに欠ける人
●社交性が無い人
受付の仕事に向いてない人の特徴1:コミュニケーションがとれない人
受付で大切なのはコミュニケーション力です。これはお客さんとのコミュニケーションはもちろんですが、それ以上に一緒に働く社員とのコミュニケーションをとることが大切になってきます。
受付の仕事って大抵は、女性が多い職場となります。ですので一緒に働く社員と上手くコミュニケーションを取れないと、仲間外れにされたり疎外感を感じる事になります。
女性が多い職場では高い確率で「イジメ」「仲間外れ」などが起きやすいです。
もちろんこれは職場によるでしょうが、一般的には受付のような女性が多い職場では、女同士の人間関係を円滑に進めることが何より大切です。
受付の仕事に向いてない人の特徴2:向上心が強い人
受付も大切な仕事には変わりないですが、やはり昇給や昇進には結びつき辛い傾向があります。来客対応や電話対応では、上司からの評価が受けづらく、仕事で出世するのが難しいです。
ですので仕事に対して向上心が強かったり、野心家、成功したいなど考えている人にはオススメしません。
受付の仕事に向いてない人の特徴3:年配の人
受付で採用されやすいのは若い女性です。さらに言えば容姿が良い人。
受付の仕事は会社の顔になるポジションなので、どうしても若くて見た目が綺麗な人が採用されやすいです。40代を過ぎてから、大きな会社の受付で働こうと思っても難しいでしょう。
受付の仕事に向いてない人の特徴4:顔と名前を覚えられない人
どのような会社でも、定期的に来客される方は一定数いらっしゃいます。受付であれば彼らの顔や名前を覚えて、適切な対応を取る必要があります。
人の顔や名前を覚えられない人は、受付の仕事では相手に不快な想いをさせてしまうでしょう。
受付の仕事に向いてない人の特徴5:冷静さに欠ける人
受付の仕事は来客対応や電話対応はもちろんですが、時にはクレーム対応なども行ないます。基本的には淡々と仕事を行いますが、イレギュラーな事もあるため対応できる「冷静さ」を持つ必要があります。
受付の仕事に向いてない人の特徴4:社交性が無い人
受付の仕事ではたくさんの人と接する必要があるため、「社交性」な無ければまず勤まりません。
元気よく挨拶をしたり、笑顔で接することは当たり前。自分の体調が悪かったり、何か嫌な事があった時でも、これを徹底する必要があります。
お客様の中には、色々話掛けてくる人もいらっしゃるし、関係のない会話をする事も時にはあります。受付とは接客業になるので、明るく社交性を持って常に取り組まなければいけません。
4,受付の仕事で感じる大変さとは?
受付で感じる大変さはたくさんあります。
●クレーム対応
●繁忙期の接客疲れ
●辛いときでも笑顔
●給料が安い
●周囲と年の差が出てきたとき
クレーム対応
受付で一番大変に感じるのは、やはりクレーム対応ですね。クレームは、会社の顔である受付に対して行われます。
突然怒鳴られたり、見に覚えのないことでトバッチリを受けた時は、仕事が嫌になるかもしれません・・・
上司やクレーム担当に引き継ぐことになりますが、怒っているお客さんは問答無用でまずは受付に文句を言ってきます。
繁忙期の接客疲れ
会社やお店には「繁忙期」が存在します。やはり忙しい時は来客の数も増えますので、接客疲れが出てくるでしょう。
辛いときでも笑顔
受付の仕事は接客に近いものがあります。お客さんと最初に接するわけですから、常に笑顔で愛想を振りまかなければいけません。自分自身の調子がいい時であればいいですが、気分が落ち込んでいる時や嫌な事があったときは大変に感じるでしょう。
体調が悪いからといって、冷たくお客さんに接してしまえば上司にクレームがいく恐れもあります。しっかりプロ意識を持って、笑顔で居続ける必要があります。
給料が安い
受付の仕事では、給料が安い事が多いです。受付はある程度手際がよければ誰にでも勤まる職業です。特別な資格や経験もいらず、他の職業に比べて、給料設定が低い会社は多いです。
営業のように頑張って給料を上げることもできないので、基本的には固定給のみとなってしまいます。出世する事が難しく、賃金アップは見込めません。
周囲と年の差が出てきたとき
受付はやはり会社の顔となるので、女性であれば「美人」「若い」というように容姿で選ばれる事が多いです。女性でも年齢を重ねていけば、周囲と年の差が出てくるし、受付を続けるのが難しくなってきます。
周りが若くて綺麗な女性ばかりで、自分だけ年齢が離れていたら働き辛いですよね。
5,受付の仕事のやりがい
受付の仕事で感じられる「やりがい」とは一体なんでしょうか?よく言われるのは、「お客さんから感謝される。」「お客さんからありがとうと言われた。」など、お客さんから直接感謝される事です。
受付は会社やお店の「顔」となるので、直接お礼を言ってくるお客さんも多いです。感謝されると仕事へのモチベーションも高まりますよね。
その他のやりがいとしては、花形としての魅力です。受付嬢はやはり会社やお店の「顔」として扱われます。女性であれば化粧をバッチリして、見た目にも気を使う必要があります。
6,転職を考えてるなら転職エージェントを使おう
これから受付の仕事への転職を考えている方、受付の仕事を辞めたい方、世の中には色々な人がいらっしゃいます。
どんな人にも言えますが、転職する時は仕事を辞めずに行うのが大切です。仕事を辞めて転職活動を行うと、どうしても「焦り」が出てしまい、良い転職先に出会えません・・・
転職エージェントを使えば、現在の仕事を続けながら転職活動が行えます。
転職エージェントはすべて無料なので、できるだけ多くのサイトに登録しておくのがオススメ。下記では私がオススメの転職エージェント2つをご紹介します。
オススメの転職エージェント1:最大手のリクルートエージェント
リクルートエージェントは、転職エージェントの中でも規模が大きく求人数が多いことで有名です。10万件以上の求人を抱えており、様々な就職先が豊富に揃えられています。
サポート体制もしっかりしており、転職するなら必ず登録しておきたいサイトです。全体の90%が非公開の求人情報なので、他では見つからない求人が探せます。
土日の面談も行っているため、仕事で忙しく転職活動が出来ない方にもオススメです。
リクルートエージェントでは、無料登録を行えばどういった仕事があるのか確認できます。
オススメの転職エージェント2:独自のサービスを提供するDODA(デューダ)
続いてご紹介するサービスはDODA(デューダ)です。DODAはリクルートエージェントに次いで、求人数が多くオススメの転職サービスです。
独自のコンテンツやサービスを用意しており、転職の際には役に立つツールが揃っています。
例えば「人気企業ランキング」「履歴書講座・職務経歴書講座」「応募書類の提出マナー」「面接悩み相談室」などのコンテンツや、「キャリアタイプ診断」「適性年収査定」「職務経歴書の作成サポート」といったツールなど。
無料登録するだけで、こういったサービスを全て使えるようになります。
6,まとめ
以上です。今回は、受付の仕事に向いてる人の特徴と、受付の仕事内容や大変さ、やりがいなどについてご紹介しました。
受付の仕事は大変ですが、花のある仕事です。お客さんから直接「ありがとう」と直接感謝される事も多いので、非常に「やりがい」を感じられます。
是非今回の記事を参考にして、自分に仕事が向いてるのか考えてくださいね!